Customer Journey

Eine Customer Journey oder auch Kundenreise genannt, ist der Weg, den ein potentieller Kunde, um eine Kaufentscheidung treffen zu können. Dies wird auch als Kundenlebenszyklus bezeichnet. Die Customer Journey beginnt bei der Wahrnehmung und bewegt sich über Interesse, die Aufnahme von Informationen, sowie die Entscheidung zum Kauf bis hin zur Loyalität im After-Sales.
Es ist wichtig zu verstehen, dass jede einzelne Interaktion zwischen einem Verbraucher und einer Marke das Potenzial hat, sich in eine Conversion zu verwandeln. Das bedeutet, dass jeder Berührungspunkt (Touchpoint) auf der Kundenreise wichtig ist, um den potenziellen Kunden in seiner Kaufabsicht zu bestärken.
Ein großer Vorteil bildet auch ein gut strukturiertes Customer Journey Mapping, um die Customer Journey Deiner Kunden besser zu verstehen. Denn durch die Auswertung der einzelnen Touchpoints kannst Du Deine Marketingstrategie kontinuierlich verbessern.

Weitere Informationen zum Thema Digitalagentur findest Du in unserem Blog Kundenerfahrung und Kundenbindung.