Marketing-Flywheel – Die Weiterführung des Sales Funnels

Selbst für diejenigen, die nicht oft online einkaufen, ist Amazon ein bekannter Name. Das Unternehmen hat sich vom einfachen Online-Buchhändler zu einem der wertvollsten Unternehmen der Welt entwickelt und ist ein Synonym für Innovation und Erfolg. Doch wie hat Amazon es geschafft, sich als unangefochtener Marktführer zu etablieren und seinen Erfolg kontinuierlich zu steigern? War es einfach nur Glück oder gibt es eine bestimmte Strategie dahinter?
Tatsächlich hat Amazon eine Methode perfektioniert, die es ihm ermöglicht hat, sein Wachstum zu beschleunigen und zu skalieren: das Konzept des Marketing-Flywheels.

Das Flywheel, oder auf deutsch, Schwungrad, ist eigentlich ein mechanisches Rad, das Rotationsenergie speichert und sich durch zwei Komponenten immer schneller dreht:

Amazon hat es geschafft, die Theorie der Kraft und die Theorie der Reibung zu kombinieren, um eine stetige Bewegung zu erzeugen und so überdimensionale Sprünge zu machen. Diese Vorgehensweise hat Amazon unter die Top 5 der wichtigsten Marken in der Welt katapultiert. Mit jeder Anwendung von Kraft auf das Flywheel wird die Geschwindigkeit erhöht. Gleichzeitig verlangsamt sich das Schwungrad, wenn Reibung entsteht. Doch Amazon hat es geschafft, den Schwung aufrechtzuerhalten, indem gezielt die „Reibungsstellen“ beseitigt wurden, die Kunden vom Kauf abhalten oder den Kaufprozess erschweren. Durch Maßnahmen wie den „One-Click-Kauf“, kostenlose Lieferung oder Empfehlungsangebote spart Amazon seinen Kunden viel Zeit und eliminiert dabei die Reibungspunkte. Indem das Unternehmen gezielt die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden analysiert und daraufhin Lösungen entwickelt, gelingt es Amazon, die Kunden zufriedenzustellen und sie gleichzeitig an das Unternehmen zu binden. Durch die Entwicklung eines perfekten Kundenerlebnisses schafft es Amazon, sich von der Konkurrenz abzuheben und seine Position als Marktführer zu stärken.

So entwickelt sich Amazon regelrecht nach dem Trend: Die Konsumenten werden immer fauler und wollen am besten alles von zuhause mit einem Klick erwerben. Durch die oben genannten Maßnahmen erspart sich der Kunde viel Zeit und der bei Konsumenten beliebte Komfort wird weiterhin ausgebaut, während die Reibung eliminiert wird.

Auch Influencer nutzen diesen Effekt, um ihre Reichweite zu steigern. Sobald sie in Fahrt kommen, nutzen sie die gewonnene Kraft, um auf einer anderen Plattform zu werben und so noch mehr Reichweite zu erzielen. Durch dieses Konzept werden nicht nur bestehende Kunden oder Follower weiterhin gebunden, sondern auch neue dazu gewonnen.

Ziel der Flywheel-Strategie ist es letztendlich, dass der Kunde nicht nur ein einfacher Konsument bleibt, sondern zu einem begeisterten Befürworter der Marke wird.

Beginne damit, die Bereiche im Unternehmen zu identifizieren, in denen es zu Verzögerungen oder Problemen kommt, die den Kunden davon abhalten, Deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Frage Dich, wie die Reibung reduziert oder eliminiert werden kann, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Welche Maßnahmen angewendet werden können, ist von Situation zu Situation unterschiedlich. Eine Veranschaulichung kann man am besten an Beispielen liefern:

Beispiel 1: Ein kleines Online-Startup, das Schuhe verkauft, könnte das Flywheel-Modell implementieren, indem es sich auf die Lösung von Problemen konzentriert, die Kunden vom Kauf abhalten. Zum Beispiel könnten sie eine 365-Tage-Garantie für alle Schuhe anbieten, um Bedenken hinsichtlich der Qualität und Haltbarkeit zu beseitigen. Sie könnten auch kostenlose Rücksendungen und eine benutzerfreundliche Website für ein nahtloses Einkaufserlebnis anbieten. Wenn das Unternehmen diese Hindernisse für den Kunden beseitigt, wird es für Kunden viel einfacher, bei diesem Unternehmen einzukaufen und eine positive Erfahrung zu haben. Auf lange Sicht könnte das Unternehmen auch den Kunden anbieten, ihr Feedback zu sammeln und Verbesserungen vorzunehmen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Beispiel 2: Ein anderes Beispiel ist das von Dropbox. Die Cloud-Speicherplattform hat ihr Flywheel-Modell auf die Bedürfnisse von Kunden zugeschnitten, indem sie sich auf die Lösung von Problemen konzentriert hat, die von vielen Nutzern gemeinsam genutzt werden. Dropbox erkannte, dass die meisten Menschen Schwierigkeiten hatten, Dateien von einem Computer zum anderen zu übertragen. Sie haben dann eine einfache Möglichkeit geschaffen, Dateien in der Cloud zu speichern und von jedem Gerät aus darauf zuzugreifen. Diese einfache Lösung hat vielen Nutzern viel Zeit und Mühe gespart und sie zu begeisterten Befürwortern der Marke gemacht.

Aufgepasst: Die Implementierung des Flywheel-Modells wird nicht funktionieren, wenn ein Unternehmen keine Feedbackschleife schafft. Indem das Feedback der Kunden gesammelt wird, können Probleme identifiziert und Verbesserungen vorgenommen werden, die dazu beitragen, das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. Ziel ist es, Dienstleistungen oder Produkte zielgerecht zu verbessern, sodass sie auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Quellen, die für das Sammeln von Feedback genutzt werden können, sind zum Beispiel Social Media Plattformen, Umfragen oder Kundenrezensionen. Kunden werden in der Regel immer ihre wahre Meinung mitteilen.

Der Marketing-Funnel besteht aus vier Hauptkomponenten: Awareness, Interest, Desire und Action. Die Idee hinter dem Marketing-Funnel ist, dass potenzielle Kunden von der oberen Ebene des Trichters (Awareness) durch die anderen Stufen des Trichters (Interest, Desire, Action) geführt werden, bis sie schließlich zu Kunden werden. Die weitere Führung des Kunden wir hier nicht berücksichtigt.

Im Gegensatz dazu besteht das Marketing-Flywheel aus drei Hauptkomponenten: Anziehen, Engagieren und Begeistern:

Die Idee hinter dem Marketing-Flywheel ist, zufriedene Kunden nicht nur zu Kundenbindung und -wiederholungskäufen führen, sondern auch zu positiver Mundpropaganda und zur Gewinnung neuer Kunden beitragen.

Die größten Unterschiede zwischen dem Marketing-Funnel und dem Marketing-Flywheel sind daher die Art und Weise, wie Du die Kundenbeziehung betrachtest und wie Du den Fokus auf die Kundenbindung und Mundpropaganda im Marketing-Flywheel legst. Während der Marketing-Funnel auf die Schaffung von Interesse und Verlangen zielt, zielt das Marketing-Flywheel auf die Schaffung von Zufriedenheit und Begeisterung, um eine positive Kundenbeziehung zu fördern und den Konsumenten zum Befürworter Deiner Marke zu machen.

In Zeiten von Social Media und Bewertungsplattformen hat der Konsument eine Position bezogen, um positiv als auch negativ in Deinen Verkaufsfunnel eingreifen zu können. Es ist wichtig, das Marketing-Flywheel in Deinem Unternehmen zu implementieren, da es hilft, eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Geschäftserfolgs zu gewährleisten. Im Gegensatz zum traditionellen Marketing-Funnel, der einen linearen und begrenzten Ansatz verfolgt, ist das Marketing-Flywheel ein kontinuierlicher Kreislauf, der darauf abzielt, Kundenbeziehungen und Markenloyalität aufzubauen.

Durch Social Media und Kundenbewertungsportalen hat dich der Einfluss von Kunden auf den Sales Funnel massiv verändert. Kunden werden zu Markenbotschaftern oder zu Markenvernichtern. Wie im alten Rom oder dem neuen Facebook wird der Damen nach oben oder unten gehalten. Dies entscheidet gerade bei Startups schon sehr früh, ob die Marke überleben wird. Das Marketing-Flywheel von Amazon gezeigt, wie ein Unternehmen durch das Entfernen von Reibungsstellen und das Maximieren von positiven Erfahrungen bei Kunden langfristigen Erfolg aufbauen kann. Durch die Implementierung eines solchen Systems kann ein Unternehmen die bestehende Kundenbasis weiter ausbauen und gleichzeitig das Interesse neuer Kunden wecken. Der Kunde wird zum Markenbotschafter. Das Flywheel-Konzept erfordert jedoch Geduld und Ausdauer, da es Zeit braucht, um die notwendigen Komponenten aufzubauen und einen nachhaltigen Effekt zu erzielen. Trotzdem lohnt es sich, Zeit und Ressourcen in diese Strategie zu investieren, da sie langfristige Wirkungen hat und dabei hilft, das Wachstum des Unternehmens zu fördern.

Das Marketing-Flywheel ist für uns ein leistungsstarkes Konzept, das Unternehmen helfen kann, erfolgreich zu sein, indem es die positiven Aspekte des Kundenerlebnisses maximiert und die negativen Aspekte minimiert. Indem dieses Konzept implementiert wird, kann die bestehende Kundenbasis ausgebaut, das Interesse neuer Kunden geweckt und langfristiges Wachstum gefördert werden.