Customer Satisfaction Management

Customer Satisfaction Management (CSM) oder auch Kundenzufriedenheits-Management ist beschreibt die Prozesse, Systeme und Praktiken, die Unternehmen verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Kunden qualitativ hochwertige Produkte, Dienstleistungen und Services erhalten. Gutes CSM strebt den grad an Grad, bei dem sich ein Kunde fair behandelt fühlt und seine Erwartungen erfüllt werden.

Customer Satisfaction Management ist ein sehr wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt und eng mit dem Customer Centricity Ansatz verbunden ist. Denn die CSM-Strategie berücksichtigt die Bedürfnisse sowohl interner als auch externer Interessengruppen. Darüber hinaus bildet das Customer Satisfaction Management eine wesentliche Grundlage für die Ausrichtung der Vision und Mission eines Unternehmens und sollte schon bei der Unternehmensgründung in die Unternehmensziele integriert werden.

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